山东省平阴县环保局在信访工作中按照“有礼、有利、有节”的思路，立足为政府减压，为群众解忧，高效解决环境矛盾纠纷，今年以来全县环境信访结案率和群众满意率均达到100％。

　　平阴县环保局信访工作人员严格执行文明接访制度，对来访者做到以礼相待。凡是属于环保局职责范围之内的问题，立马行动，及时化解矛盾；对不属于环保局职责范围之内的问题，积极协调移交有关单位，确保件件投诉有着落，为来访者疏通道路。环境信访工作人员牢记“信访无小事”，注重在“快、准、稳”3字上做文章，准确弄清原因，掌握第一手资料，努力提高服务质量，及时有效地解决环保难点、热点问题。一旦接访，第一时间到达现场，当天就给来访者回复。

　　在信访案件调查工作中，环境信访工作人员坚持做到取证完整，打牢基础；全面调查，兼听则明；透彻分析，理清症结。有几家鱼池承包户到平阴县环保局上访，反映养殖的鱼莫名死亡问题，但经环境执法人员现场勘验未发现客水流入。平阴县环保局积极联系有关专家查找水质变化原因，终于查清池中致鱼死亡的污染物系某厂家所排放气体中的沉降物质，并帮助养鱼户依法成功索赔，有效维护了群众的合法权益。

　　平阴县环保局坚持依法有节的处理信访案件，公开、公平、公正执法，确保问题得到有效解决。来访群众有时情绪激动，说一些过火偏激的言语，甚至因环境危害而迁怒于信访工作人员。对此，环境信访工作人员坚持做到善于倾听，带着感情处理群众投诉，让来访者把问题讲清，认真做好记录；耐心劝其冷静思考，理智处理。同时，平阴县环保局还多措并举畅通信访渠道，加强配合协调，提高办案效率。